De fem viktigaste stegen mot bättre kundservice

Bliv ekspert i kundeservice på vores God kundservice // Skräddarsytt kursupplägg.

Vad tycker du är den viktigaste egenskapen för en servicemedarbetare att ha? När det gäller den goda kundservicen finns det några helt essentiella faktorer som gör sig gällande. Det handlar om att skapa en god upplevelse för kunden från det ögonblick luren lyfts till det ögonblick ni säger hej då och lägger på igen.

Många tror felaktigt att god kundservice är detsamma som snabb kundservice. Det är långt ifrån fallet. Det är flera saker som spelar in när det gäller att ge kunden en god upplevelse. Följ dessa fem råd och förbättra blixtsnabbt dina kompetenser inom god kundservice:

1 – Skapa tillit: först och främst ska din service bygga på ett fundament av tillit. Tillit till produkten, tillit till företaget, men särskilt också tillit till dig som servicemedarbetare. Det är viktigt att bryta ner potentiella barriärer mellan dig och kunden. Här handlar det om att skapa god kemi och anpassa samtalet till den aktuella kunden. Du ska kunna läsa av kunden i syfte att skapa en individuell, personlig upplevelse.

2 – Kommunicera tydligt: tydlig och klar förmedling är essentiell. Undvik att tala för osammanhängande, insiderartat eller ospecificerat. Kunden får inte tveka om vad du menar eller vad hen ska göra. Viktig information ska komma up front och gärna formuleras så enkelt som möjligt.

3 – Var tålmodig: det säger kanske sig självt, men med tålamod kommer man längst. Kom ihåg att i ett samtal med kunden är det du som är den professionella. Don’t lose your cool. Var tålmodig – också när kunden inte är det.

4 – Var uppmärksam: ännu en kanske självklar kompetens, men inte desto mindre mycket viktig. När du arbetar med kunder varje dag riskerar du lätt att få ett ytligt förhållande till dem. Undvik att behandla den enskilda kunden som en arbetsuppgift som snabbt ska ur vägen. Lyssna på och sätt dig in i vad varje enskild kund behöver. Var uppmärksam på vad personen säger – också mellan raderna.

5 – Vet hur du avslutar: när problemet är löst är konsten att avsluta samtalet på ett tillfredsställande sätt. När kunden lägger på får hen inte tveka om att hens problem har tagits om hand och att du har gjort allt du kunde för att hjälpa. Lägg tid på att försäkra dig om att du har täckt alla frågor och problem, så att kunden inte känner att hen sitter kvar med något olöst. Se till att hen får en känsla av att det är hen som bestämmer när problemet är löst.

Läs mer om vår kurs i kundservice.