Vad vill dina kunder ha?

Lær endnu mere om, hvad dine kunder vil have på vores God kundservice // Skräddarsytt kursupplägg.

Alla människor är olika, och alla kunder har olika behov. Därför ska du som servicemedarbetare naturligtvis ta hänsyn till den enskildas behov när de kommer. Ändå finns det tre universella trick som tar dig riktigt långt med dina kunder. Och då är det faktiskt likgiltigt om du arbetar med telefonabonnemang, träningsutrustning eller något helt annat. Är du klar? Här kommer de!

Lyssna, förstå och prestera!

Först och främst vill din kund bli hörd. Ja, hen har ett problem som ska lösas, men i första hand handlar det om att bli hörd. Kanske har hen några frustrationer kring produkten som hen bara behöver lufta innan hen är klar att lyssna. Om du avbryter signalerar du att du inte erkänner hens frustration. Så låt hen tala till punkt. Också även om du redan vet vad som är fel.

När din kund har talat till punkt är det din tur. Nu ska du visa att du har lyssnat. Din kund vill gärna veta att hen blir förstådd. Och inte bara på ett språkligt plan. Visa att du förstår hens frustration. Ge uttryck för att du är ledsen över det besvär det orsakar hen, och att du är precis lika intresserad av att få det löst som hen är. På det sättet vet kunden att du har förstått situationen och att du är på hens lag.

Sist men inte minst: gör en insats. Din kund vill gärna känna sig viktig. Hen har ringt in efter hjälp och behöver känna att hens problem tas om hand. Så visa att hen är din toppprioritet. Och även om du kanske inte alltid kan lösa problemet eller möta hens krav, så är känslan av att du har gjort en insats guld värd för kunden.

Vill du bli riktigt vass? Läs om vår kurs i kundservice.

Klicka här och se alla våra (cirka 2 miljarder) kurser och korta utbildningar!

Här är ett litet urval av de allra mest populära av dem:

• Mini MBA i Sustainability Management (6 månader)
• Mötesledning och facilitering (2 dagar)
• Assertiv kommunikation (2 dagar)
• Aros Mini MBA – Ledarutbildning (6 månader)
• Att leda andra utan att vara chef (3 dagar)
• Mini MBA i Psykologi (6 månader)
• Nudging och beteendedesign (2 dagar)
• Aros Processledarutbildning (6 dagar)
• Kurs i konflikthantering (2 dagar)
• Presentationsteknik med genomslagskraft (2 dagar)
• Aros Projektledarutbildning (IPMA) (12 dagar)
• Den Intensiva Projektledarutbildningen (6 dagar)