Zero Moment of Truth: Vad digital marknadsföring kan göra för DIG

Skrevet af Emil Ulrik Friis, ekspert i digital markedsføring.
(Lær meget mere på vores korte uddannelse Digital marknadsföring // Skräddarsytt kursupplägg).

Digital marknadsföring är ett fält fullt av smarta uttryck och invecklade modeller. Som spirande eller kanske redan ganska erfaren marknadsföringsexpert kommer du helt säkert att stifta bekantskap med den här:

Har du koll på kundens köpresa?

Här har du en av marknadsföringsämnets mest använda modeller. Den beskriver de helt essentiella processer som kan vara avgörande för din marknadsföringsstrategi. Det är nämligen en modell över vad man på marknadsföringsjargong kallar kundens köpresa.

1. Första steget är ”Stimulus”, det vill säga där kunden ser en reklam eller hör om en produkt.
2. Om hen är intresserad går hen till butiken och köper den. Detta är andra steget, ”Shelf”, som också populärt kallas First Moment of Truth.
3. När kunden sedan har fått produkten hem börjar hens erfarenheter med den. Här når vi tredje steget, nämligen ”Experience” eller Second Moment of Truth.

Det låter rimligt enkelt och rakt på sak, eller hur? Om varje köp kan kokas ner till tre steg, hur svårt kan det då vara? Kan inte alla då bli marknadsföringsexperter? Inte helt. Kundens köpresa har nämligen blivit en hel del mer komplicerad i takt med digitaliseringen.

… Så kom internet

1996 hade 12 % av befolkningen regelbunden tillgång till internet. 2010, bara 14 år senare, hade den siffran stigit till hela 91 %. I dag är ett gott råd aldrig mer än en Google-sökning bort! Och det har nu lagts till ett helt nytt steg i kundens köpresa:

Som du kan se har en fjärde fas smugit sig in mellan första och andra steget. Den beskriver den researchfas som kunden med sökmotorer, sociala medier och andra internettjänster har till sitt förfogande i dag. Vi kallar fasen för Zero Moment of Truth.

Det krävs nu mer än bara en snygg eller pirrande reklamfilm eller en tjusig kändisambassadör och feta taglines för att sälja en produkt. Kunden har fått en plattform där hen kan dela sina erfarenheter, och till och med med väldigt många. Och nya potentiella kunder har fått ett forum där de kan samla opartiska recensioner och upplysningar om en produkt.

Dina kunder kan bilda sig en mer nyanserad bild av din produkt innan de köper den. Ett företag är därför mer än någonsin beroende av goda recensioner och lojala kunder. Och det är inte i butikerna de ska värvas – det är på internet!

Vad kan DU göra?

Den viktigaste förändringen som har skett med ZMOT är att intuition har avlösts av fakta. I stället för att följa sina känslor och impulser styrs kunden nu av resultaten av sin research.

Som säljare ska du därför inte längre bara vädja till den snabba stimulansen. Du ska inte bara sälja en produkt, utan skapa en givande relation för kunden. En relation som gör att hen inte bara köper din produkt, utan också får lust att dela sin upplevelse. På det sättet kan du göra hens ”Experience” till en del av en ny kunds ZMOT.

I stället för att pressa dina produkter upp i ansiktet på kunderna – ge dem verktygen för att dela kunskap om dina produkter. Visa att du har mer än bara en produkt som ska säljas. Du har både kompetenserna och lusten att hjälpa, lösa problem eller bidra med kunskap inom ditt fält.

På det sättet ökar du inte bara chansen att en ny kund vill handla med dig, du skapar också en lojalitet som gör att hen återvänder. Genom format som nyhetsbrev, blogginlägg och sociala medier kan du alltså vädja till kunden på ett nytt sätt, där du bygger upp din trovärdighet. DET är vad digital marknadsföring kan göra för dig!

Vill du lära dig mer? Läs om vår kurs i digital marknadsföring.

Klicka här och se alla våra (cirka 2 miljarder) kurser och korta utbildningar!

Här är ett litet urval av de allra mest populära av dem:

• Mini MBA i Sustainability Management (6 månader)
• Mötesledning och facilitering (2 dagar)
• Assertiv kommunikation (2 dagar)
• Aros Mini MBA – Ledarutbildning (6 månader)
• Att leda andra utan att vara chef (3 dagar)
• Mini MBA i Psykologi (6 månader)
• Nudging och beteendedesign (2 dagar)
• Aros Processledarutbildning (6 dagar)
• Kurs i konflikthantering (2 dagar)
• Presentationsteknik med genomslagskraft (2 dagar)
• Aros Projektledarutbildning (IPMA) (12 dagar)
• Den Intensiva Projektledarutbildningen (6 dagar)