Så omvandlar du klagande till nytänkande

Förra veckan varnade vi för att för mycket klagande dödar hjärnceller, men klagande kan faktiskt också vara ett superflitigt verktyg för nytänkande. Lär dig hur du omvandlar andras klagande till nya idéer med de här 4 stegen.

Det hade aldrig blivit någon fransk revolution om det inte också hade funnits klagande. Detsamma kan man säga om kvinnors rösträtt. Framdrift sker nämligen först när någon säger ifrån och börjar föreställa sig att saker kunde vara annorlunda. Så oavsett om du är chef, medarbetare eller egenföretagare finns det värde att hämta i klagandet från din omgivning.

Steg 1: Lär dig uppskatta klagandet

Ibland finns det klagomaskiner som klagar för klagandets egen skull. Dem kan du inte göra så mycket åt. Men om du är uppmärksam kommer du att upptäcka att det allra mesta klagandet kan bli grogrund för nya möjligheter, idéer och insikter. Lyssnar du, är närvarande och tar klagandet på allvar får du nämligen en unik inblick i en medarbetares, partners eller kunds behov. Kanske får du den till och med innan de själva riktigt är medvetna om det – och det kan bli guld värt!

Steg 2: Kategorisera dina insikter

När du har lyssnat på (eller observerat) klagande, anteckna det. Det kan vara i mobilen, på ett papper eller kanske till och med i en anteckningsbok avsedd för ändamålet. Dela in dina anteckningar i relevanta kategorier som till exempel “Tekniska utmaningar” eller “Missnöjda kunder”. Dyk ner i den enskilda kategorin och se om det finns några mönster i klagandet. Kanske finns det ett återkommande tema om bristande kommunikation i kategorin “Missnöjda kunder”. Det kan tyda på att det finns en uppenbar utvecklingspotential i kundkommunikationen.

Steg 3: Förvandla dina insikter till nya idéer

Det är här det blir knepigt. För det är ju inte lätt att hitta på något som ingen annan har tänkt på tidigare. Här ska du verkligen utnyttja den unika inblick du fått i din målgrupp genom att lyssna på deras klagande. Brainstorma kring insikterna – allra helst tillsammans med andra. Vad är problemet med den nuvarande kundkommunikationen? Hur kan du ändra den på ett sätt som också är lönsamt för dig och din arbetsplats eller ditt företag? Här får du faktiskt gärna ta på ja-hatten igen. Desto fler idéer, desto bättre!

Steg 4: Sätt igång!

Innan du vet ordet av kommer den helt rätta idén. Då är det dags att börja utveckla den, kanske med en pitch eller en prototyp. Men hur du gör det är ett helt blogginlägg i sig. (Psst! Om du inte kan vänta kan du ju gå vår kurs i Design Thinking, där vi går igenom alla steg från problemidentifiering till (nästan) färdig produkt).

Lycka till med alla klagomaskiner!

PS: Idéutveckling kan göras på så många sätt att det efterhand är en hel vetenskap. På vår kurs Mötesledning och facilitering arbetar vi bland annat med hur du faciliterar den perfekta brainstormen eller ett möte som får alla deltagare med i utvecklingsprocessen.