När din kollega luktar – och andra svåra samtal

Lær, hvordan du tackler alle fremtidens svære samtaler

Du skulle kunna identifiera hans kroppslukt på 20 meters avstånd. Och alla kollegor pratar om det när han inte hör det. Men du vill gärna hjälpa honom, även om det är svårt. Hur talar du med honom utan att såra hans känslor? Här får du mina råd om svåra samtal.

Att din kollega luktar är en klassiker. Den – precis som så många andra känsliga ämnen – hanteras dessvärre ofta helt fel. Jag ser ofta något av dessa två:

Folk undviker att ta samtalet, för att de inte vet hur.
Folk tar samtalet och gör mer skada än nytta, för att de gör det helt fel.

Båda är tråkiga, men det ska inte hända dig. Här ställer jag dig 4 frågor som du ska kunna svara på innan du tar ett svårt samtal.

1. Kan du leva med det?

Så snart du känner att det är något som är fel – fråga dig själv: ”Kan jag leva med det?” Om du kan svara ett tydligt ja, spara dig då konflikten och låt det ligga. Blir du till exempel sur för att din kollega smaskar under lunchen – ja, då kan du kanske leva med det när den värsta frustrationen har lagt sig.

Kom ihåg: även om du hanterar ett svårt samtal nästan perfekt är det fortfarande något som går in på livet av folk. Du ska därför alltid överväga om det är värt att ta samtalet – också även om du är bra på det.

2. Har du en plan?

När du har kommit fram till att du till exempel inte kan leva med att din kollega luktar är det dags för handling – nästan dags för handling. För innan du öppnar munnen ska du nämligen lägga en plan.

Din planering börjar med att du kommer fram till en realistisk lösning på problemet – alltså en lösning som kan uppnås genom att din kollega gör en realistisk ändring av sitt eget beteende. Om han luktar kunde ändringen till exempel vara att han duschar på morgonen i stället för på kvällen, tvättar kläder oftare, cyklar långsammare till jobbet så att han inte svettas och så vidare.

BARA OM du kan hitta en sådan lösning kan du börja överväga vilka ord du ska använda för att skapa den förändring du önskar.

3. Talar du utifrån din egen upplevelse?

Vilken formulering skulle du själv använda?

”När du säger så är du obehaglig”, eller
”När du säger så känner jag att det är obehagligt”.

Skillnaden kan verka liten men är enorm. Man kan ju vara oenig om huruvida en person är obehaglig eller inte, och ingen kan objektivt säga om det är rätt eller fel. Därför kan man lätt provocera folk genom att formulera sig som i nr. 1. Men att DU KÄNDE att något var obehagligt är däremot en sak som bara du kan avgöra, och det kan man inte diskutera.

Om du hela tiden talar utifrån vad du själv upplever och vad du själv känner undviker du att döma andra som varande det ena eller det andra. Försök därför så långt det är möjligt att formulera dig så när du ska leverera det kritiska budskapet.

4. Ger du en hård örfil?

Om du inleder med en hård kommentar om att din kollegas skrivbord alltid är stökigt och att det är förbannat irriterande att se på, finns det stor risk att kollegan går i försvar och helt undviker att ta kritiken till sig.

Men om du i stället börjar på ett positivt och vänskapligt ställe och berättar för kollegan att du älskar hens kreativitet och beundrar hur många bollar hen kan ha i luften samtidigt, avlivar du helt fientligheten. Därefter kan du smyga in ett litet ”men”.

Det fiffiga med just det här exemplet är samtidigt att du tar hens perspektiv. Du visar att du förstår vad som ligger till grund för stöket på skrivbordet. Så fråga alltid dig själv: vad ligger egentligen till grund för den handling eller det beteende som du vill kritisera? Och se om du kan hitta en positiv vinkel på det.

Få hjälp från likasinnade

Har du en genomgående utmaning med konflikter? Har du ett gott råd du vill dela? Eller behöver du en second opinion på din utmaning? Skriv då i kommentarsfältet längre ner på sidan.

Vill du träna i praktiken? Läs om vår kurs i svåra samtal.