Kan du döda den skadligaste kommunikationsmyten?

Skrevet af Emil Ulrik Friis, vores in-house retoriker.
(Lær endnu mere om præsentationer og kommunikation på vores Presentationsteknik med genomslag! // Skräddarsydd kurs).

Vill du gärna hamna i ett bråk? Då har jag ett förslag. Ta en tur förbi retorikundervisningen på närmaste universitet. Gå in mitt i en föreläsning och ropa: ”Orden vi säger utgör bara 7 % av vår kommunikation!” Var lugn, retorikerna slåss bara med ord, men de kommer att kämpa hårt för att övertyga dig om att du har fel.

För ingen myt har gett så många kommunikationsrådgivare grå hår som påståendet att de ord vi faktiskt säger bara skulle utgöra 7 % av vår kommunikation. 38 % skulle då vara vårt tonfall och hela 55 % vårt kroppsspråk. Myten kommer från en undersökning från 1967 av iranskfödde Albert Mehrabian. Hans slutsatser har blivit djupt feltolkade genom snart ett halvt århundrade.

Om du arbetar med kommunikation bör du alltid ha ammunition klar för att skjuta ner det här fruktansvärda påståendet när det förs fram. Här får du 3 skarpa skott som du kan lägga direkt i argumentationsgeväret.

1 – Det gäller bara om form och innehåll inte följs åt

I undersökningen skulle försökspersonerna se och höra en person som uttryckte sig positivt och till exempel sa: ”Jag är glad”, medan personens kroppsspråk och röst verkade ledsna och alltså uttryckte det motsatta av orden. Försökspersonerna skulle därefter avgöra om de tyckte att personen verkade glad eller ledsen.

Så var hela studien uppbyggd. Studien undersökte alltså vilken uttrycksform som dominerar OM och BARA OM innehållet i det man säger inte stämmer överens med sättet man säger det på.

2 – Det gäller bara när du talar om dina egna känslor

I undersökningen sades bara ord som uttryckte en känsla eller en åsikt, till exempel: ”Jag har inget problem med dig” eller ”Jag är sur”. Undersökningen handlade inte om kommunikation med andra typer av innehåll – till exempel en professor i fysik som förklarar hur en kärnreaktor fungerar.

Man kan därför säga att kontexten är extremt konstlad – långt från något man stöter på i verkligheten – eftersom man i undersökningarna skulle se en videoinspelning av en person man aldrig har mött, som säger till exempel ”jag är glad” medan hen ser ut som om hen mår urdåligt. Hur ofta upplever man det i verkligheten?

3 – Det gäller bara om du lever i en värld utan män

Undersökningen har på flera punkter fått kritik för att inte vara särskilt grundlig. Man kan till exempel snabbt argumentera för att Mehrabian inte precis har valt ett ”brett urval av befolkningen” som sina försökspersoner. Han har faktiskt inte hittat en enda man, och det är alltså uteslutande kvinnor som har deltagit i försöken och skapat dessa resultat.

Så nästa gång du hör någon säga: ”Men orden vi säger utgör ju bara 7 % av vår kommunikation. Resten är kroppsspråk och röst” – låt då inte personen komma undan med det. Döda myten!

Vill du bli riktigt vass på att göra dig förstådd? Läs om vår kurs i muntlig kommunikation.

Klicka här och se alla våra (cirka 2 miljarder) kurser och korta utbildningar!

Här är ett litet urval av de allra mest populära av dem:

• Mini MBA i Sustainability Management (6 månader)
• Mötesledning och facilitering (2 dagar)
• Assertiv kommunikation (2 dagar)
• Aros Mini MBA – Ledarutbildning (6 månader)
• Att leda andra utan att vara chef (3 dagar)
• Mini MBA i Psykologi (6 månader)
• Nudging och beteendedesign (2 dagar)
• Aros Processledarutbildning (6 dagar)
• Kurs i konflikthantering (2 dagar)
• Presentationsteknik med genomslagskraft (2 dagar)
• Aros Projektledarutbildning (IPMA) (12 dagar)
• Den Intensiva Projektledarutbildningen (6 dagar)