SE
Danmark
Eng.
Grönland
Island
FäröarnaVår kommunikationswiki
Vad var det nu CSR stod för? Vad är en kommunikationsmätning helt precist? Använd vår ordbok om kommunikation och få de svar du saknar. Vi har marknadens allra största utbud av kurser om kommunikation, så vi vet vad vi talar om!
Erkännande kommunikation
Vad är erkännande kommunikation?
Erkännande kommunikation handlar om att respektera varandra och se varandras resurser. Erkännande kommunikation handlar om att värdesätta varandras insats. Vid erkännande kommunikation vänder man sig till varandra på ett sätt som präglas av respekt och tro på att andra gör så bra de kan.
Erkännande kommunikation kan främja förståelsen och respekten för varandra i ett företag.
Branding
Vad är branding?
Branding är ett viktigt systematiskt redskap där integration av kultur och identitet arbetas in i företagets strategi. Företagets produkter ska göras igenkännbara och attraktiva för konsumenterna. Därför är det viktigt att tillskriva sina produkter en uppsättning symboliska värden och bygga upp ett image kring dem. På det sättet är det inte bara en tillfällig vara som kunden köper, utan snarare en önskan om att uttrycka en bestämd form av identitet genom att äga just den produkten.
Lär mer om branding
Corporate social responsibility (CSR)
Vad är corporate social responsibility?
Corporate social responsibility förstås som ett företags sociala ansvar. Grundläggande handlar CSR om att företag agerar globalt och samhällsmässigt ansvarsfullt, till exempel genom att ta hänsyn till mänskliga rättigheter, sociala villkor, arbetsförhållanden, miljö och klimat.
I näringslivet ses CSR som en del av företagets affärsstrategi i syfte att skapa värde för företaget, vilket också kallas affärsdrivet samhällsansvar eller helt enkelt strategisk CSR.
Damage control
Vad är damage control?
Damage control är ett begrepp inom kriskommunikation. Kort sagt är det en metod för att komma ur en obehaglig situation. Det viktigaste inom damage control och kriskommunikation generellt är att komma först på banan och sätta agendan. Då står du starkt i den kommunikationskamp som utspelar sig i tidningarna, i radion, på skärmen och på nätet.
Specifika verktyg inom damage control
Det finns olika verktyg som kan användas för damage control. Firebreaking är när man konstruerar en avledningsmanöver för att flytta fokus från en obehaglig fråga. Informationsöverbelastning kan användas för att sprida så mycket information att den kritiska informationen dränks. Man kan också välja att göra ett informationsstopp: inget svar – inga kommentarer – ingen reaktion.
Om man vill utesluta ett medium eller en journalist kan svartlistning vara möjligheten. Man kan likaså välja att föra en negativ kampanjpolitik där man undergräver motpartens trovärdighet. Möjligheterna är många när företag ska komma ur obehagliga situationer.
Extern kommunikation
Vad är extern kommunikation?
Extern kommunikation är den kommunikation som kommer från företaget till omvärlden. För att uppnå en god extern kommunikation förutsätts det att företaget har en god intern kommunikation.
Med god extern kommunikation kan ett företag uppnå: inflytande, erkännande, positionering samt samarbetsavtal.
När man arbetar med extern kommunikation är det viktigt:
- att man kommer genom bruset
- att man når ut till målgruppen
- att man skapar relevans
E-postkommunikation
Vad är e-postkommunikation?
Användningen av e-post har i hög grad tagit över det fysiska brevets funktion. Det är envägskommunikation som skickas elektroniskt, där meddelandet till mottagaren ligger i inkorgen inom några sekunder.
E-postkommunikation har långt fler fördelar än det gammaldags brevet. Du säkrar att du alltid kan kopiera det och att det kan sparas. Detta bidrar till att lösa eventuella missförstånd under en e-postkorrespondens, eftersom man alltid kan hämta fram de tidigare svaren och dokumentera.
Dock ska man vara uppmärksam på små fallgropar som gör att det varje enskild dag sker missförstånd under en mejlkorrespondens. Vi har inte kroppen eller vår röst som kan hjälpa till att visa om något ska sägas ironiskt eller mycket allvarligt. Och därför kan folk snabbt få en felaktig uppfattning om vad som konkret står i mejlet. Säg det därför mycket tydligt med ord.
Lär mer om e-postkommunikation
Kurs om nyhetsbrev och e-postkommunikation
Facebook-policy
Vad är en Facebook-policy?
En Facebook-policy kan användas för att konkretisera hur mycket och hur de anställda får använda Facebook. När en Facebook-policy ska tas fram ska man utgå från företagets värderingar och låta dem vara avstamp för vilket användarbeteende företaget önskar att medarbetarna ska ha på Facebook. I en Facebook-policy bör man ta ställning till tidsanvändning, säkerhetsfrågor och kommunikationsform.
Lär mer om användningen av sociala medier
Förmedling av fackkunskap
Vad är förmedling av fackkunskap?
Att förmedla fackkunskap handlar om att göra komplexa poänger begripliga för icke-fackfolk. Det handlar om att förmedla komplicerat stoff på ett sätt som gör det tillgängligt på ett relevant, intressant och läsvänligt vis.
Förmedling av fackkunskap handlar om att bygga en bro mellan ett fackligt universum och läsarens universum.
Lär mer om att förmedla fackkunskap
Kurs i att förmedla fackkunskap
Förändringskommunikation
Vad är förändringskommunikation?
En förändring utvecklas i ett företag på grund av interna och externa krafter. Det finns bland annat många strömningar i samhället som präglar ett företag.
Förändringar omfattar ofta att hela företaget förändras. Det sker en kvalitativ förändring som innebär att tankemönster, verklighetsbeskrivning och handlingar ändras.
För att ett företag ska vara förändringsberett är det nödvändigt med en tydlig förändringskommunikation.
Lär mer om förändringskommunikation och förändringsledning
Interkulturell kommunikation
Vad är interkulturell kommunikation?
Globaliseringen har påverkat många företag, och den interkulturella kommunikationen har kommit i fokus.
Interkulturell kommunikation är helt konkret kommunikationen mellan människor med olika kulturell bakgrund. För att undvika kulturella konflikter i företaget ska man fokusera på den interkulturella kommunikationen.
Om ett företag uppnår en lyckad interkulturell kommunikation kan det resultera i en arbetsplats där alla medarbetare känner sig värdesatta utifrån sina individuella kvaliteter.
Journalistik
Vad är journalistik?
Journalistik handlar om att samla in och förmedla fakta, nyheter och åsikter genom massmedierna.
Lär mer om journalistik
Kommunal kommunikation
Vad är kommunal kommunikation?
Kommunal kommunikation är en bred palett av förmedlingsarbete där en service ska säljas in till medborgarna. Offentlig sektor är en stor organisation, varför det ligger en stor utmaning i att kunna kommunicera ut olika regler och riktlinjer så att alla skikt i samhället förstår budskapet inom de specifika områdena.
Intern kommunikation
Vad är intern kommunikation?
Målet med intern kommunikation är att skapa och underhålla ömsesidigt goda relationer mellan företaget och dess medarbetare. Intern kommunikation är en avgörande del av ett företags framgång.
Lär mer om intern kommunikation
Kommunikationsmätning
Vad är kommunikationsmätning?
Kommunikationsmätning är ett viktigt redskap som kan bidra till att mäta effekten av en kampanj eller den kommunikation som skickas ut till omvärlden. Mätningen ger tydliga siffror på effektiviteten och resultaten av företagets kommunikation. Vilka aktiviteter fungerar och vilka saker borde slopas? Det kan mätas utifrån flera olika faktorer. Först och främst är det viktigt att man mäter och undersöker så att man arbetar sig fram till en tydlig bild av vem man vänder sig till.
Exempel på vad som kan mätas:
- webbplatser
- intranät
- pressarbete
- ledningskommunikation
Kommunikationspolicy
Vad är en kommunikationspolicy?
Ett företags kommunikationspolicy ska spegla de värderingar som ledningen önskar ska representera företaget, både internt och externt.
En kommunikationspolicy ska skapa tydliga riktlinjer för medarbetarna och ska, precis som språkpolicyn, vara en integrerad del av företagsstrategin.
Kommunikationsstrategi
Vad är en kommunikationsstrategi?
Kommunikationsstrategin ska definiera ett företags övergripande kommunikationsmål, som täcker både kommunikations- och språkpolicyn i företaget. Det ska ställas upp riktlinjer för det interna beteendet i företaget, och samtidigt ska det finnas tydliga mål för den externa kommunikationen.
Kriskommunikation
Vad är kriskommunikation?
När det uppstår en kris i ett företag är det viktigt att företaget hanterar situationen korrekt. En tydlig kriskommunikation är därför en viktig del av ett företags övergripande strategi.
Kriskommunikation kan användas för att minimera konsekvensen av en kris och för att begränsa de imagerelaterade skador företaget kan ha dragit på sig under en kris.
Mediehantering
Vad är mediehantering?
Mediehantering handlar om att främja ditt eget budskap, vare sig det handlar om produkter, påverkan av myndigheter, marknadsmakt eller uppbyggnad av image. Mediehantering kan också handla om hur du ska berätta en riktig historia när journalisterna har letts på villospår.
Målet med mediehantering är inflytande och synlighet i offentligheten. Medlet till detta är strategisk kommunikation.
När en plan för ett företags mediehantering ska läggas är det nödvändigt att ha gjort sin strategiska hemläxa. Det ska läggas en positioneringsstrategi – alltså ska det kartläggas var man befinner sig i förhållande till andra relevanta aktörer, vart man vill komma, samt vad som krävs för att komma dit.
Lär mer om mediehantering
Icke-verbal kommunikation
Vad är icke-verbal kommunikation?
Icke-verbal kommunikation är allt det osagda, men som i slutändan kan vara alfa och omega i din kommunikation. Den kan bidra till att ersätta, komplettera, motsäga och reglera den verbala kommunikationen. Är man inte uppmärksam på den här delen av sin kommunikation, eller passar den inte in i resten av kontexten, signalerar det osäkerhet och oprofessionalitet.
Exempel på icke-verbal kommunikation:
- ansiktsuttryck
- ögonkontakt
- gestik
- kroppshållning
- kroppsspråk
- utseende
- klädsel
Offentlig kommunikation
Vad är offentlig kommunikation?
Offentlig kommunikation är den kommunikation som sker mellan de offentliga institutionerna och medborgarna. God offentlig kommunikation innebär en välövervägd, varierad och säker kommunikation mellan de två. Från det offentligas sida ska det skapas korta och lättförståeliga meningar, så att ingen känner sig förlorad i det offentliga språkbruket.
Presentationsteknik
Vad är presentationsteknik?
Presentationsteknik är det sätt på vilket man presenterar ett givet ämne. En god presentationsteknik kräver att man kan fånga mottagarens uppmärksamhet med hjälp av ord och kroppsspråk.
En god presentationsteknik skapar en effektiv kommunikation mellan avsändare och mottagare och förmedlar budskapet tydligt och klart.
Lär mer om presentationsteknik
Public relations
Vad är public relations?
PR är ett strategiskt verktyg som ett företag använder för att branda, profilera och synliggöra sig för omvärlden. PR används primärt via massmedier för att vårda företagets anseende. Det ska skapas fokus på värderingarna och byggas upp positiva historier som relaterar till företaget.
Lär mer om public relations (PR)
Kurs i PR och presskommunikation
Sociala medier
Vad är sociala medier?
Sociala medier är en webbaserad teknologi där en interaktion mellan företag och användare skapas i den externa kommunikationen. Den här formen av medium kan bidra till mer öppenhet från företagets sida och resulterar i en större gemenskapskänsla via de sociala relationer som uppstår genom dialog. De sociala medierna säkrar större deltagande från användarens sida. På det sättet kan det ge företaget ett värdefullt varumärkesvärde.
Exempel på sociala medier:
- Bloggar
Lär mer om de sociala medierna
Kurs i sociala medier
Spin
Vad är spin?
Spin är ett kommunikationsverktyg som företag och politiker använder för att påverka sin image i det offentliga rummet. Spin kan användas för att vrida en nyhet i en bestämd riktning som gynnar det aktuella företaget eller den aktuella personen.
Språkpolicy
Vad är en språkpolicy?
Språket är en viktig del av ett företags branding. Sättet man formulerar sig på mot kunder är avgörande för hur kunderna uppfattar företaget. En språkpolicy i företaget ska likaså säkra att medarbetarna skriver enhetligt och möter kunderna på samma sätt. När ett företag tar fram en språkpolicy är det viktigt att hålla språket tydligt och begripligt.
Företagskommunikation
Vad är företagskommunikation?
Företagskommunikation är ett strategiskt ledningsbegrepp som fungerar strategiskt såväl som operativt. Kommunikationen i företagen har blivit mer flytande, medarbetarna kommunicerar på kryss och tvärs mellan avdelningarna, och det finns en konstant ström av kommunikation in och ut ur företaget. Det är därför viktigt att det finns tydliga riktlinjer i ett företags kommunikation, så att medarbetare och andra intressenter förstår dess värderingar.
Företagskommunikation ska vara:
- transparent
- faktabaserad
- utmanande
- vinstskapande
- originell
- etisk
- gemenskapsorienterad
Webbkommunikation
Vad är webbkommunikation?
Webbkommunikation är kommunikation som sker online, dock inte kommunikation via e-post. Webbkommunikation är typiskt envägskommunikation där en avsändare vidarebefordrar information till flera mottagare. I vissa fall uppmanas det till kommentarer, varvid kommunikationen blir flervägskommunikation.
I en bredare mening kan webbkommunikation betraktas som en helhet som omfattar exempelvis en webbplats uppbyggnad och design.
Exempel på webbkommunikation:
- texten på ett företags webbplats
- inlägg på ett företags intranät
- artiklar hos nyhetsmedier online
- inlägg på företagsbloggar eller privata bloggar
Lär mer om webbkommunikation
Kurs i content marketing och webbkommunikation
Klicka här och se alla våra (cirka 2 miljarder) kurser och korta utbildningar!
Här är ett litet urval av de allra mest populära av dem:
- Mini MBA i Sustainability Management (6 månader)
- Mötesledning och facilitering (2 dagar)
- Assertiv kommunikation (2 dagar)
- Aros Mini MBA – Ledarutbildning (6 månader)
- Att leda andra utan att vara chef (3 dagar)
- Mini MBA i Psykologi (6 månader)
- Nudging och beteendedesign (2 dagar)
- Aros Processledarutbildning (6 dagar)
- Kurs i konflikthantering (2 dagar)
- Presentationsteknik med genomslagskraft (2 dagar)
- Aros Projektledarutbildning (IPMA) (12 dagar)
- Den Intensiva Projektledarutbildningen (6 dagar)
