God kundservice

God kundservice är ett hantverk – det kan läras. Du lär dig att ta tjuren vid hornen och hantera den svåra situationen när du inte kan ge kunden eller användaren det som hen vill ha. Vi arbetar med olika kommunikationstyper, och deltagarna får en gratis personprofil av sig själva som en del av kursen.

På kursen lär era medarbetare sig:

att känna sin egen kommunikationsstil och hur kunder och kollegor tolkar den
att använda personlighet och samtalsgrepp så att användaren eller kunden litar på medarbetarna
att skilja mellan kundernas temperament och tålamod, så att man kan anpassa sin kommunikation till det
att kommunicera med de fyra klassiska typerna inom kommunikationsbeteende
att använda frågetekniker och invändningshantering konstruktivt
hur man med helt konkreta verktyg kan hantera svåra situationer och samtal

Skräddarsydd kurs som hålls hos er!

Skräddarsydd kurs som kan hållas hos er.

Kontakta oss och få ett erbjudande

Priset är exklusive moms. I priset ingår bl.a. en miniguide om bra lärande, kursmaterial, kursbevis och full förtäring under kursen. Betalning 21 dagar före kursstart.

Vem bör delta på den här kursen?

Alla som har kontakt med kunder, användare eller medborgare, eller som är ansvariga för kundservice, användarservice eller medborgarservice och kommunikationen till kunder, medborgare eller användare bör delta på den här kursen.

Era medarbetare är ambassadörer för arbetsplatsen

Även om det kan ta flera år att skaffa en kund behövs det inte mycket mer än ett dåligt samtal för att förlora en igen. Det beror ofta på att kunden känner sig orättvist behandlad. Om det är sant eller inte – det är jobbet som kundservicemedarbetare att kunna möta kundens behov som de är. Och det är inte alltid så lätt när kunden beter sig orimligt och inte lyssnar på vad man säger. Som företagets ansikte utåt är det dock oerhört viktigt att medarbetarna kan hantera den typen av samtal och kunder. På den här kursen arbetar vi med samtalet – särskilt det riktigt svåra! Det innefattar bland annat tekniker och verktyg för att förstå kunden, men också för att nedtrappa eventuella konflikter.

Vad betyder god kundservice?

Era kunder är inte bara nummer i en telefonkö eller ett ärendenummer som ska hanteras. Alla ska behandlas lika – därför ska de behandlas olika. Det är en aning krångligt, men det är alfa och omega i god kundservice. Och har era medarbetare de rätta kommunikativa verktygen kan de med enkla, kundanpassade åtgärder ta kundservicen milsvitt. Målriktad kommunikation som utgår från kundernas beteende och temperament kan nämligen lyfta upplevelsen betydligt. Och inte bara kundens upplevelse – också er. Och nog sätter både glada, lojala kunder och glada, lojala medarbetare sina spår på sista raden?

Vi ger dig GRATIS tillgång till ”Din lärandebank”!

Som deltagare på vår kurs i kompetent och personlig kundservice får du automatiskt tillgång till vårt lärandeuniversum ”Din lärandebank”.

Vi har fyllt lärandebanken med de viktigaste poängerna från kursen – och även en noga utvald samling extramaterial. Det är från oss till dig, så att du kan hålla dig skarp länge efter kursen!

Vi tränar de svåra situationerna

Kursen ger era medarbetare konkret, praktisk kunskap och träning i hur kunder/användare reagerar och vad som motiverar dem. Genom rollspel med utmanande situationer får deltagarna på egen hand prova hur man kan hantera de svåra situationerna i vardagen, så att de kan använda det direkt efter kursen. Det är främst den muntliga kommunikationen som är i fokus, men vi arbetar också med skriftlig kommunikation via t.ex. sociala medier. Som en del av kursupplägget får deltagarna också en gratis personprofil som kartlägger kommunikationen och agerandet i förhållande till andra personprofiler.

Det var fantastiskt! Kursledaren kunde verkligen sin sak – stort beröm till henne, hon är en fantastisk kursledare. Jag tar med mig en större förståelse för mina användare hem.

Benny Nass - Kommun

Det var en superbra kurs, och kursledaren var en riktigt skicklig instruktör med massor av erfarenhet. Jag kunde lyssna på henne läääänge. Jag kan HELT säkert använda kursen både i min vardag och privat.

Pia Cathrine Clemmensen - Vindkraftsindustri

Det var en spännande och lärorik kurs som får stor betydelse framöver. Vi gick på djupet med situationer från min egen vardag, och jag går hem med helt konkreta tekniker för att säkra nöjda kunder. Och underbar förtäring!

Maria Sørensen - Regional hälso- och sjukvård

Det var en mycket professionell kurs, och kursledaren var verkligen bra på att komma med alla möjliga exempel så att jag kunde relatera det till mitt dagliga arbete.

Camilla Petersen - Modeföretag

Det var en superbra kurs där jag fick med mig mycket hem – trots att jag har gått minst 5 kommunikationskurser tidigare.

Susanne Eeg Nielsen - Kommun

Kursen var av god kvalitet. Nivån var mycket passande, och kursledaren var skicklig på att anpassa stoffet till oss, så att vi alla tyckte att det var relevant. Kursen var en bra påminnelse om varför jag är glad för mitt arbete, och jag har fått bra verktyg med mig hem för att göra det ännu bättre.

Nanna H. Schou - Yrkeshögskola

Kursen var av hög kvalitet och kursledaren var mycket kompetent. Hon använde sina egna tips och tricks i undervisningen och verkade uppriktigt intresserad – och det fungerar.

Hanne Vesterhaab Nielsen - Regional psykiatri

Jag har lärt mig massor om mig själv och om hur jag kan hantera olika situationer i vardagen.

Patrick Thams - Universitet

Det var en superbra kurs där vi gick på djupet med vårt företag och där jag samtidigt lärde mig mycket om mig själv och hur jag ska hantera mina kunder och kollegor.

Rasmus Holm Andersen - Detaljhandelsföretag

Skicklig och engagerad kursledare, samt spännande och 100 % relevant innehåll.

Chenette Lang - Kinnarps

Ert utbyte

Era medarbetare lär sig att självsäkert skapa ett konstruktivt rum för det goda kundsamtalet, när de kan aktivera den professionella personligheten.
Deltagarna får en verktygslåda som gör dem kapabla att behålla positionen när de ska hantera en irriterad eller missnöjd kund. Med de rätta verktygen förmår de förbli engagerade och konstruktiva, och det betyder att de får det bästa ut av situationen.
Deltagarna får en nyttig inblick i olika typer av kommunikationsstilar. Och när de har lärt känna sina egna kommunikationsstilar är de bättre utrustade att känna igen andra människors kommunikationsstilar och förstå deras reaktionsmönster.

Ert företags utbyte

Det kan vara påfrestande att tala med missnöjda kunder, medborgare eller användare om man inte är ordentligt utrustad för uppgiften. Det kan sluta med stressade och inaktiva medarbetare. Efter kursen har ni medarbetare med en solid insikt i serviceyrket, vilket betyder större arbetsglädje och en effektivare arbetsinsats.
Den suveränt bästa brandingen av ett företag är god och användbar kundservice – med andra ord gynnar god kundservice hela företaget eller avdelningen.
Rom byggdes inte på en dag, och det blir inte goda kundrelationer heller. Men det tar bara ett dåligt samtal att förstöra dem. När era medarbetare har fått grepp om hur de kan säkra goda och solida kundrelationer kan ni tryggt överlåta ansvaret till dem för att förbättra och skapa de bästa möjliga kundrelationerna.

Programmet för kursens första dag

Vi startar dagen med att lära om de olika kundtyperna. Vi arbetar med beteendemodellen DiSC.
Deltagarna får inblick i andras föredragna beteende och sin personliga DiSC-profil.
DiSC-kultur: Var kommer kulturen på er arbetsplats från?

Programmet för kursens andra dag

Vi arbetar med samtalshjulets fyra faser.
Ta ledningen! Vi tränar frågeteknik och samtalsstyrning.
Lyssnarteknik: Framstår ni som intresserade, närvarande och förstående?
Invändningshantering: Lyssna, visa förståelse och empati.
Strategi för att vända missnöjda kunder. Här arbetar vi med konflikthantering och konflikttrappans faser.
Vi arbetar den här dagen löpande med case från er arbetsplats.

Kursledaren tar hand om ert lärande!

För oss handlar allt om att era medarbetare får en positiv förändring ut av den här kursen! Därför frågar vi om era förutsättningar och behov före kursstart. Och kursledaren ser till att era medarbetare efter kursen enkelt kan använda sina nya redskap, kompetenser och kunskaper där de är – så att de lätt kan skapa ännu större värde för er och för ert företag.

Anmäl era medarbetare till kursen och få en gratis miniguide!

När ni anmäler era medarbetare till den här kursen skickar vi vår lilla miniguide ”Få större utbyte av era kurser”. Med guiden får era medarbetare enkla tips på hur de får största möjliga utbyte av den här kursen – och av alla framtida kurser.

Ska vi skräddarsy en kurs för er?

Tina är learning manager på Aros Business Academy. Hon arbetar med att designa skräddarsydda kurser och upplägg till våra många kunder, så att deras ledare och medarbetare kan bli ännu skarpare. Hör gärna av dig till henne om ni har en förfrågan. Då får ni ett förutsättningslöst kursupplägg inkl. priser och praktisk info. tina@arosbusinessacademy.se Direkt: 3175 2054

Vi är sexfaldig Gazelle-vinnare

En gasell kan nå en hastighet på 100 km/h när den pilar över Afrikas savanner. När vi på Aros Business Academy går ut till kaffemaskinen på morgonen kommer vi sällan över 8 km/h. Ändå har vi sex gånger utsetts till Gazelle-företag – utmärkelsen för de snabbast växande företagen.

Jette

Jette är en dedikerad och erfaren kursledare och konsult inom kommunikation, coachning, kundservice, försäljning och personlig utveckling. Hon har alltid brunnit för att arbeta med försäljning och kundservice och har en gedigen bakgrund inom detaljhandeln som säljare, säljledare och butikschef. Jette har under en rad år varit säljtränare och konsult i flera olika branscher. Hon brinner för försäljning som hantverk och för kundservice som en viktig parameter för att stärka medarbetarnas genomslagskraft och relationskompetens, eftersom det stärker företagens varumärke och prestation. Jette är en mycket närvarande och passionerad kursledare som brinner för att skapa utveckling och förmedla kunskap, verktyg och insikter till andra – på ett sätt som skapar mening och värde för den enskilde.