God kundeservice // Skræddersyet kursus

God kundeservice er et håndværk – det kan læres. Du lærer at tage tyren ved hornene og tackle den svære situation, når du ikke kan give kunden eller brugeren det, vedkommende gerne vil have. Vi arbejder med forskellige kommunikationstyper, og deltagerne får en gratis personprofil af sig selv som en del af kurset.

På kurset lærer jeres medarbedere:

at kende egen kommunikationsstil, og hvordan kunder og kolleger tolker den
at benytte personlighed og samtalegreb, så bruger eller kunde stoler på medarbederne
at skelne mellem kunders temperament og tålmodighed, så man kan tilpasse sin kommunikation til det
at kommunikere til de fire klassiske typer indenfor kommunikationsadfærd
at bruge spørgeteknikker og indvendingsbehandling konstruktivt
hvordan man med helt konkrete værktøjer kan håndtere svære situationer og samtaler

Tilmeld dig kurset

9.-10. september kl. 9.00-16.00 Tilmeld

Se flere datoer og byer

8.900 kr. ekskl. moms

Kurset kan også holdes hos jer – se mere her

Hvem bør deltage på dette kursus?

Alle, der har kontakt til kunder, brugere eller borgere, eller som er ansvarlige for kundeservice, brugerservice eller borgerservice og kommunikationen til kunder, borgere eller brugere bør deltage på dette kursus.

Jeres medarbedere er ambassadører for arbejdspladsen

Selvom det kan tage flere år at skaffe en kunde, skal der ikke meget mere end én dårlig samtale til at miste en igen. Det bunder ofte i, at kunden føler sig uretfærdigt behandlet. Om det er sandt eller ej, så er det jobbet som kundeservicemedarbejder at være i stand til at imødekomme kundens behov, som de er. Og det er ikke altid lige nemt, når kunden opfører sig urimeligt og ikke hører efter, hvad det er, man siger. Som virksomhedens ansigt udadtil er det dog umådeligt vigtigt, at medarbederne er i stand til at tackle den slags samtaler og kunder. På dette kursus arbejder vi med samtalen – især den rigtig svære! Det indebærer blandt andet teknikker og værktøjer til at forstå kunden, men også til at nedtrappe eventuelle konflikter.

Hvad betyder god kundeservice?

Jeres kunder er ikke bare numre i en telefonkø eller et sagsnummer, der skal håndteres. Alle skal behandles ens – derfor skal de behandles forskelligt. Det er en smule kringlet, men det er alfa og omega i god kunderservice. Og har jeres medarbedere de rette kommunikative værktøjer, kan de med enkle, kundetilpassede tiltag tage kundeservicen milevidt. Målrettet kommunikation, der tager udgangspunkt i kundernes adfærd og temperament, kan nemlig løfte oplevelsen betydeligt. Og ikke kun kundens oplevelse – også jeres. Og mon ikke også at både glade, loyale kunder og glade, loyale medarbejdere sætter sine spor på bundlinjen?

Vi giver dig GRATIS adgang til ”Din læringsbank”!

Som deltager på vores kursus i kompetent og personlig kundeservice får du automatisk adgang til vores læringsunivers ”Din læringsbank”.

Vi har fyldt læringsbanken med de vigtigste pointer fra kurset – og også en nøje udvalgt samling ekstramateriale. Det er fra os til dig, så du kan holde dig skarp længe efter kurset!

Vi træner de svære situationer

Kurset giver jeres medarbedere konkret, praktisk viden og træning i, hvordan kunder/brugere reagerer, og hvad der motiverer dem. Ved at bruge rollespil med udfordrende situationer, afprøver deltagerne på egen krop, hvordan man kan tackle de svære situationer i hverdagen, så de kan bruge det straks efter kurset. Det er primært den mundtlige kommunikation, der er i fokus, men vi vil også arbejde med skriftlig kommunikation over fx sociale medier. Som et led i kursusforløbet får deltagerne også en gratis personprofil, der kortlægger kommunikationen og ageren i forhold til andre personprofiler.

Det var fantastisk! Underviseren kunne bare sit kram – stor ros til hende, hun er en fantastisk underviser. Jeg tager en større forståelse for mine brugere med hjem.

Benny Nass - Københavns Kommune

Det var et super godt kursus, og underviseren var en rigtig dygtig instruktør med en masse erfaring. Jeg kunne lytte til hende læææænge. Jeg kan HELT sikkert bruge kurset både i min hverdag og privat.

Pia Cathrine Clemmensen - Siemens Wind Power

Det var et spændende og lærerigt kursus, der får stor indflydelse fremover. Vi kom i dybden med situationer fra min egen hverdag, og jeg går hjem med helt konkrete teknikker til at sikre mig tilfredse kunder. Og skøn forplejning!

Maria Sørensen - Region Hovedstaden

Det var et meget professionelt kursus, og underviseren var virkelig god til at komme med alle mulige eksempler, så jeg kunne relatere det til mit daglige arbejde.

Camilla Petersen - Masai Clothing

Det var et supergodt kursus, hvor jeg fik meget med hjem – selvom jeg har været på mindst 5 kommunikationskurser før.

Susanne Eeg Nielsen - Københavns Kommune

Kurset var af god kvalitet. Niveauet var meget passende, og underviseren var dygtig til at tilpasse stoffet til os, så vi alle synes det var relevant. Kurset var en god reminder på, hvorfor jeg er glad for mit arbejde, og jeg har fået nogle gode værktøjer med hjem til at gøre det endnu bedre.

Nanna H. Schou - Københavns Tekniske Skole

Kurset var af høj kvalitet, og underviseren var meget kompetent. Hun brugte sine egne tips og tricks i undervisningen og virkede oprigtigt interesseret – og det virker.

Hanne Vesterhaab Nielsen - Region Hovedstadens Psykiatri

Jeg har lært en masse om mig selv og om, hvordan jeg kan håndtere forskellige situationer i hverdagen.

Patrick Thams - Københavns Universitet

Det var et super godt kursus, hvor vi gik i dybden med vores virksomhed, og hvor jeg samtidig lærte meget om mig selv, og hvordan jeg skal håndtere mine kunder og kolleger.

Rasmus Holm Andersen - Swim & Fun Scandinavia ApS

Dygtig og engageret underviser, samt spændende og 100% relevant indhold

Chenette Lang - Kinnarps A/S

Jeres udbytte

Jeres medarbedere lærer selvsikkert at skabe et konstruktivt rum for den gode kundesamtale, når de er i stand til at aktivere den professionelle personlighed.
Deltagerne får en værktøjskasse, der gør dem i stand til at blive i positionen, når de skal håndtere en irriteret eller utilfreds kunde. Med de rigtige værktøjer formår de at forblive engagerede og konstruktive, og det betyder, at de får det bedste ud af situationen.
Deltagerne får et nyttigt indblik i forskellige typer kommunikationsstile. Og når de har lært deres egne kommunikationsstile at kende, er de bedre rustet til at genkende andre menneskers kommunikationsstile og forstå deres reaktionsmønstre.

Jeres virksomheds udbytte

Det kan være generende at tale med utilfredse kunder, borgere eller brugere, hvis man ikke er klædt ordentligt på til opgaven. Det kan ende med stressede og inaktive medarbedere. Efter kurset har I medarbedere med en solid indsigt i servicefaget, hvilket betyder større arbejdsglæde og en mere effektiv arbejdsindsats.
Den suverænt bedste branding af en virksomhed er god og brugbar kundeservice – med andre ord gavner god kundeservice hele virksomheden eller afdelingen.
Rom blev ikke bygget på én dag, og det bliver gode kunderelationer heller ikke. Men det tager kun en dårlig samtale at ødelægge dem. Når jeres medarbedere har fået fod på, hvordan de kan sikre gode og solide kunderelationer, kan I trygt overlade dem ansvaret for at forbedre og skabe de bedst mulige kunderelationer.

Programmet for kursets første dag

Vi starter dagen ud med at lære om de forskellige kundetyper. Vi arbejder med adfærdsmodellen DiSC.
Deltagerne får indblik i andres foretrukne adfærd og deres personlige DiSC-profil.
DiSC-kultur: Hvor kommer kulturen på jeres arbejdsplads fra?

Programmet for kursets anden dag

Vi arbejder med samtalehjulets fire faser.
Tag styring! Vi træner spørgeteknik og samtalestyring.
Lytteteknik: Fremstår I interesserede, nærværende og forstående?
Indvendingsbehandling: Lyt, vis forståelse og empati.
Strategi for at vende utilfredse kunder. Her arbejder vi med konflikthåndtering og konflikttrappens faser.
Vi arbejder denne dag løbende med cases fra djeres arbejdsplads.

Kursets underviser tager hånd om jeres læring!

For os handler alting om, at jeres medarbedere får en positiv forandring ud af dette kursus! Derfor spørger vi ind til jeres forudsætninger og behov før kursusstart. Og underviseren sørger for, at jeres medarbedere efter kurset let kan bruge deres nye redskaber, kompetencer og viden der, hvor de er – så de nemt kan skabe endnu større værdi for jer og for jeres virksomhed.

Tilmeld jeres medarbedere til kurset, og få en gratis miniguide!

Når I tilmelder jeres medarbedere til dette kursus, sender vi vores lille miniguide ”Få større udbytte af jeres kurser”. Med guiden får jeres medarbedere enkle tips til, hvordan de får størst muligt udbytte af dette kursus – og af alle fremtidige kurser.

Skal vi skræddersy et kursus til jer?

Tina er learning manager hos Aros Business Academy. Hun tager sig af at designe skræddersyede kurser og forløb til vores mange kunder, så deres ledere og medarbejdere kan blive endnu skarpere. Tag endelig fat i hende, hvis I har en forespørgsel. Så får I et uforpligtende kursusoplæg inkl. priser og praktisk info. tina@arosbusinessacademy.se Direkte: 3175 2054

Vi er 6-dobbelt Gazelle-vinder

En gazelle kan opnå en hastighed på 100 km/t, når den piler hen over Afrikas savanner. Når vi hos Aros Business Academy går ud til kaffemaskinen om morgenen, kommer vi sjældent over 8 km/t, og vi træffes sjældent mere eksotiske steder end København og Aarhus. Alligevel er der ifølge Dagbladet Børsen en gazelle gemt i os.

Jette

Jette er en dedikeret og erfaren underviser og konsulent inden for kommunikation, coaching, kundeservice, salg og personlig udvikling. Hun har altid brændt for at arbejde med salg og kundeservice, og har en solid baggrund i retail som sælger, salgsleder og butikschef.

Jette har i en årrække været salgstræner og konsulent i flere forskellige brancher. Hun brænder for salg som håndværk og kundeservice som vigtigt parameter til at styrke medarbejdernes gennemslagskraft og relationskompetence, da det styrker virksomhedernes brand og performance.

Jette er en meget nærværende og passioneret underviser, som brænder for at skabe udvikling og formidle viden, værktøjer og indsigter til andre – på en måde, der skaber mening og værdi for den enkelte.