Konflikthåndtering // Skræddersyet kursus

Name: Kursus i konflikthåndtering
Rating: 4.7 (102 reviews)

Gør jeres medarbejdere gode til at håndtere konflikter – og skab mere glæde og succes i jeres arbejdsliv

På dette kursus lærer jeres medarbejdere at:

Kommunikere svære budskaber
Sige til og fra
Håndtere konflikter
Opleve mere arbejdsglæde
Skabe et bedre samarbejde på arbejdspladsen.

Deltag på vores mange kurser og uddannelser ligesom ...

97,9 %

af vores kursister mener, at underviseren var meget god/god til at tilpasse indhold og undervisning til dem.

Tilmeld dig kurset

21.-22. september kl. 9.00-16.00 Tilmeld

5.-6. oktober kl. 9.00-16.00 Tilmeld
Aros Konference, København

Se flere datoer og byer

9.500 kr. ekskl. moms

Kurset kan også holdes hos jer – se mere her

Kursets målgruppe

Kurset er for jer, der gerne vil gøre jeres medarbejdere bedre til at tackle konflikter, uanset om det er mellem kolleger, ansatte eller kunder, og uanset om de er ledere, medarbejdere eller HR-konsulenter.

“Yes! Endelig en konflikt.”

Sådan er det nok de færreste, der tænker, når en konflikt opstår. Hvis en uoverensstemmelse ikke bliver håndteret hensigtsmæssigt, får det kedelige konsekvenser for både arbejde, samarbejde og trivsel på arbejdspladsen. Men det behøver faktisk ikke være sådan. Forestil jer en arbejdsplads, hvor konflikter ikke bare forebygges og håndteres hensigtsmæssigt. Forestil jer, at konflikterne rent faktisk bliver vendt til noget godt – og endda bliver katalysator for helt nye og positive forandringer!

Vi giver jer GRATIS adgang til ”Jeres læringsbank”!

Som deltagere på vores kursus i konflikthåndtering og kommunikation får jeres medarbejdere automatisk adgang til vores læringsunivers ”Jeres læringsbank”.

Vi har fyldt læringsbanken med de vigtigste pointer fra kurset – og også en nøje udvalgt samling ekstramateriale. Det er fra os til jer, så I kan holde jer skarpe længe efter kurset!

Lær konflikten at kende

Det kræver selvfølgelig en helt ny måde at tænke og forstå konflikter på. Det kræver grundlæggende viden om og konkrete værktøjer til at håndtere og forebygge konflikter. Og så kræver det kendskab til konfliktsprog, og hvordan I udtrykker jer og jeres behov på en respektfuld og venlig måde, og samtidigt møder kollegernes behov. Alt det er selvfølgelig noget, vi arbejder med på kurset.

… men også medarbejderne selv

Meget af det, vi arbejder med på kurset, kommer til at tage udgangspunkt i den enkelte medarbejder og dennes kommunikation- og konfliktstil. Under kurset laver deltagerne en test, der kortlægger deres personlige konfliktstil, som de arbejder videre med i løbet af kurset. Deltagerne lærer at forstå deres konfliktstil, hvordan de selv bidrager til konflikter, og hvad de kan gøre anderledes for at blive bedre til at håndtere konflikter. Desuden lærer deltagerne også, hvordan de med støttende sprog kan kommunikere svære budskaber, så de bliver modtaget positivt.

Hør en af underviserne fortælle om kurset

Kurset har en praktisk tilgang

Kurset foregår som en vekselvirkning mellem undervisning, dialog, gruppeøvelser, coaching og individuelle refleksionsøvelser – og har fokus på, hvordan deltagerne kan benytte praktiske værktøjer til at forebygge og løse konkrete konflikter på jeres arbejdsplads.

Jeg har lært en masse om de mange tilgange, der er til konflikter, og hvornår jeg skal bruge de forskellige teknikker. Underviseren var virkelig kompetent og rigtig god til at vise os, hvordan vi skulle bruge vores kroppe til at få kontrol over konflikterne. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Tina Pedersen - COWI

Jeg har lært en masse om de mange tilgange, der er til konflikter, og hvornår jeg skal bruge de forskellige teknikker. Underviseren var virkelig kompetent og rigtig god til at vise os, hvordan vi skulle bruge vores kroppe til at få kontrol over konflikterne. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Connie Scharcht Jørgensen - Randers Kommune

Det var et godt kursus, meget hands-on og ikke for teoretisk. Jeg har fået flere små tips til ting, jeg kan gøre anderledes i min hverdag. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

John Krath Pedersen - Siemens

Kvaliteten var helt i top. Jeg er blevet i stand til at se en situation fra flere vinkler, og jeg kan nu tage bedre ansvar for at ændre uønskede situationer. Jeg er også blevet bedre til at sige tingene direkte på en konstruktiv måde. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Marie Gissel Barfoed - DTU

Jeg har lært så meget, at jeg næsten ikke ved hvor jeg skal starte. Jeg har virkelig fået åbnet mine sanser og er meget nysgerrig på at lære mere. Underviseren har en fantastisk evne til at fange dig med undervisningen. Indholdet var meget relevant, og hun var god til at ændre spor ved behov. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Henni Pedersen - Magistrenes A-Kasse

Rigtig god underviser - underviseren kan noget! Meget nærværende, gode eksempler fra vores egne rækker. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Gitte Barfod - DLG

Kurset lever fuldt ud op til mine høje forventninger. Jeg har fået en række værktøjer, som jeg kan bruge aktivt i min daglige kommunikation. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Simon Kveny - CooperSurgical

Super godt kursus som på mange måder fik "vækket" logikken i, hvordan man skaber et bedre samarbejde og kommunikation. Underviser var meget inspirerende og var god til at komme med brugbare eksempler, som gjorde undervisningen spændende. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

René Eriksen - UCplus

Jeres medarbejderes udbytte

Jeres medarbejdere bliver bedre til at blive hørt, men også bedre til at forstå modparten. På den måde har de de to vigtigste redskaber til at løse en konflikt - og når man ved, at der er en løsning, får man også mere mod på at konfrontere konflikten, fremfor at udskyde den hele tiden.
Deltagerne lærer sig selv og deres rolle i konflikten at kende. Når de er bevidste om egne mønstre i en konflikt, har de bedre kontrol over, hvordan den skal gribes an. De går altså ind i konflikten med et fordelagtigt overblik over situationen.
Konflikthåndtering er en kompetence der kan bruges alle steder, ikke kun på arbejdspladsen. Familielivet, parforholdet, ja selv om morgenen i metroen - konflikter kan opstå alle steder og mellem alle typer mennesker, så det er værd at vide, hvordan man skal gribe dem an.

Jeres arbejdsplads’ udbytte

En medarbejder der forstår at sige sin mening uden at fjendtliggøre modparten er guld værd. Jeres medarbejdere vil kunne bidrage med ret væsentligt know-how til både jer som arbejdsgiver og til kollegaerne, som kan få jer ud af enhver konflikt – både med hinanden, men også især med kunder.
Der er ikke noget, der sænker effektiviteten som konflikter mellem medarbejdere. Hvis I lærer at komme gennem konflikterne som de opstår, og måske endda blive klogere af dem, vil det uden tvivl give både bedre arbejdsprocesser og slutresultater.
Konfliktfrie medarbejdere er gladere medarbejdere. Man skal aldrig undervurdere, hvad et godt arbejdsmiljø kan have af effekt på sygefravær og arbejdsmoral. Konflikthåndtering af et af de essentielle redskaber til at forbedre arbejdsmiljøet.

Programmet for kurset

Dag 1 – Konfliktforståelse

Vi starter dagen ud med at lære om kommunikation og konflikter. I vil få konkrete værktøjer til, hvordan I håndterer konflikter i opløbet.
Hvad sker der i hjernen under en konflikt, og hvordan håndterer I jeres forsvar?
Refleksionsøvelse: Aktuelle konflikter på jeres arbejdsplads.
Vi gennemgår konflikttrappen og optrappende kommunikation.
Hvad er den enkeltes rolle i konflikter? Her tester vi kommunikationsstilen.

Dag 2 – Konfliktløsning

Nedtrapning af konflikter – vær støttende i jeres kommunikation og bliv på jeres egen banehalvdel.
Assertiv kommunikation: Vi træner, hvordan man kommunikerer klart, tydeligt og anerkendende.
Sådan er I anerkendende og nærværende i samtalen. Vi sætter fokus på aktiv lytning.
Vi arbejder med nonverbal kommunikation. I vil lære, hvordan kropssproget kan påvirke jeres præstationer og ikke mindst andres opfattelse af jer.
Vi afslutter dagen med at tale om arbejdsglæde og trivsel med udgangspunkt i forskning fra positiv psykologi.

Kursets underviser tager hånd om jeres læring!

For os handler alting om, at I får en positiv forandring ud af dette kursus! Derfor spørger vi ind til jeres forudsætninger og behov før kursusstart. Og underviseren sørger for, at I efter kurset let kan bruge jeres nye redskaber, kompetencer og viden der, hvor I er – så I nemt kan skabe endnu større værdi for jer og for jeres arbejdsplads.

Kontakt os om et skræddersyet kursus i konflikthåndtering!

Tag kontakt til os, og hør mere om mulighederne for et skræddersyet kursus i konflikthåndtering hos jer. Vi designer et kursusforløb, der passer præcis til jeres behov og jeres medarbejdere.

Skal vi skræddersy et kursus til jer?

Tina er learning manager hos Aros Business Academy. Hun tager sig af at designe skræddersyede kurser og forløb til vores mange kunder, så deres ledere og medarbejdere kan blive endnu skarpere. Tag endelig fat i hende, hvis I har en forespørgsel. Så får I et uforpligtende kursusoplæg inkl. priser og praktisk info. tina@arosbusinessacademy.se Direkte: 31 75 20 54

Lær at håndtere vanskelige situationer

Lær at kommunikere uden at skabe konflikter og håndtere vanskelige situationer i hverdagen. På dette kursus får jeres medarbejdere praktisk værktøjer og konkreter metoder, der hjælper jer med at forudse konflikten, inden den opstår.

Dette får jeres medarbejdere med hjem efter kurset:

Indsigt i hvorfor og hvordan konflikter opstår
Overblik over konfliktens forløb og niveauer
Redskaber til at forebygge og håndtere de konflikter, der ikke kan undgås
Styrkede kommunikative færdigheder og større personlig gennemslagskraft
Indsigt i egne og andres adfærdsmønstre i konflikten
Bevidsthed om egen adfærd og rolle i konflikten
Teknikker til at undgå at blive styret af egne følelser i konfliktsituationen.

Gentagne konflikter dræner medarbejderne for energi

Nogle mennesker er vanskelige i perioder, andre er det kronisk – fælles for begge typer er, at de er tidsrøvere og efterlader frustration, ineffektivitet og irritation i kølvandet. I bliver desværre aldrig fri for at møde disse personer i hverdagen, men I kan styrke jeres evne til at håndtere dem konstruktivt, så I undgår, at de dræner jer for energi og ødelægger det gode humør.

Dette kursus i konflikthåndtering er for jer, der gerne vil undgå problemer og frustrationer på arbejdspladsen. Lær konkrete teknikker og metoder til at tackle de konflikter, der kan opstå i mødet mellem mennesker.

Intensiv træning i kommunikationens svære kunst

Konflikter er energidræbende for alle, der er involveret. De skaber en dårlig stemning, både mens de ligger og ulmer og når de bryder ud, men i høj grad også bagefter, når I skal finde en god måde at omgås dem, der var involveret i konflikten.

Dette kursus i konflikthåndtering er skræddersyet til jer, der ønsker at blive bedre til at forebygge og håndtere de konflikter, der kan opstå på arbejdspladsen. Kurset er tilrettelagt, så deltagerne får lejlighed for at gå i dybden med både kommunikationen og psykologien i konflikthåndtering. På kurset får deltagerne både personlig træning og feedback i de mange øvelser undervejs.

Jeres medarbejdere kommer hele vejen rundt på kurset:

Konfliktens grundelementer
Stemmens og kropssprogets betydning i jeres kommunikation
Personlighedstyper og reaktionsformer
Personlig gennemslagskraft
Konfliktoptrappende adfærd – lær egne og andres reaktioner at kende
Effektiv konflikthåndtering
Samarbejde – sådan kommer I videre efter konflikten.

Hvem bør deltage på kurset?

Kurset henvender sig til jer, der ønsker at forbedre jeres kommunikative færdigheder, så I bliver bedre rustet til at undgå at fremtidige konflikter eskalerer. Samtidigt ønsker I at være klædt godt på til at håndtere de konflikter, der ikke kan undgås på en arbejdsplads.

Vi er 6-dobbelt Gazelle-vinder

En gazelle kan opnå en hastighed på 100 km/t, når den piler hen over Afrikas savanner. Når vi hos Aros Business Academy går ud til kaffemaskinen om morgenen, kommer vi sjældent over 8 km/t, og vi træffes sjældent mere eksotiske steder end København og Aarhus. Alligevel er der ifølge Dagbladet Børsen en gazelle gemt i os.

Nadia (København)

Nadia er en yderst kompetent og passioneret underviser. Hun har mere end 15 års erfaring med undervisning i positiv psykologi, kommunikation og personlig udvikling i offentlige og private virksomheder og organisationer.

Nadia er oprindeligt uddannet skuespiller og har efterfølgende videreuddannet sig inden for coaching, procesledelse, mindfulness og kommunikativ psykoterapi. Hun er desuden også DiSC-certificeret og har en certificering i Mindfulness-Based Strengths Practice fra VIA institute of Character.

Hun brænder for at coache, undervise og motivere mennesker til at udvikle deres potentiale – og til at optimere deres kommunikation med andre mennesker. Og hun er tilmed en engageret underviser, der varierer sin undervisning, så den nye viden og værktøjerne kommer godt ind under huden.

Du møder Nadia på kurserne i København.

nadiaa@arosbusinessacademy .dk

Jette (Aarhus)

Jette er en dedikeret og erfaren underviser og konsulent inden for kommunikation, coaching, kundeservice, salg og personlig udvikling.

Gennem de sidste mange år har hun arbejdet som konsulent og underviser med fokus på udvikling af virksomheder, teams og enkeltpersoner. Hun er oprindeligt udlært inden for detailbranchen og har videreuddannet sig inden for coaching, ledelse, pædagogik og didaktik. Hun er desuden certificeret life og business coach og certificeret i profilværktøjerne DiSC og Garuda.

Jette er en meget nærværende og passioneret underviser, som brænder for at skabe udvikling og formidle viden, værktøjer og indsigter til andre – på en måde, der skaber mening og værdi for den enkelte.

jette@arosbusinessacademy.se